سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية – دروكس (Drox)

آخر تحديث: 5 آب/أغسطس 2026

مرحباً بكم في «دروكس». نحن منصة توصيل متعددة الخدمات (المطاعم، المتاجر، الكهربائيات، وخدمة المندوب لتوصيل الطرود) تعمل عبر تطبيقات الهاتف المحمول. نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا، وتوضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامكم للتطبيق، وكيفية استخدامها ومشاركتها، وحقوقكم بشأنها. باستخدامكم لخدماتنا فإنكم توافقون على ما ورد في هذه السياسة.

1. البيانات التي نجمعها

  • بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزَّن مشفرة).
  • عناوين التوصيل والموقع الجغرافي: نجمع موقعكم الدقيق أثناء استخدام التطبيق فقط، وذلك لتحديد عنوان التوصيل وعرض المتاجر القريبة وتتبع الطلب لحظة بلحظة. لا نتتبع موقعكم في الخلفية.
  • بيانات الطلبات: محتويات الطلب، سجل الطلبات، المبالغ، طريقة الدفع، وملاحظات التوصيل.
  • بيانات الدفع: تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر بوابات دفع خارجية آمنة، ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات المصرفية على خوادمنا. خيار الدفع عند الاستلام متاح أيضاً.
  • بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرّفات الجهاز، ورمز الإشعارات (Firebase) لإرسال إشعارات حالة الطلب.
  • المراسلات: محادثات الدعم داخل التطبيق وتقييماتكم للمتاجر والطلبات.
  • محتوى اختياري: صورة الملف الشخصي وأي مرفقات تختارون رفعها.

2. كيف نستخدم بياناتكم

  • إنشاء حسابكم وإدارته وتشغيل الخدمة وتنفيذ الطلبات وتوصيلها.
  • إرسال إشعارات حالة الطلب، والعروض الترويجية (يمكنكم إيقاف الإشعارات الترويجية من إعدادات التطبيق أو الجهاز).
  • خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى وطلبات الاسترداد.
  • تحسين خدماتنا وتجربة الاستخدام، ومنع الاحتيال، وحماية أمن المنصة.
  • الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

3. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية لأي جهة كانت. نشارك الحد الأدنى الضروري من البيانات فقط مع:

  • المتاجر والمطاعم: تفاصيل الطلب وما يلزم لتنفيذه.
  • مندوبي التوصيل: الاسم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف لتسليم الطلب.
  • مزودي خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات الإلكترونية بأمان.
  • مزودي الخدمات التقنية: مثل خدمة الإشعارات (Google Firebase) وخدمات الرسائل النصية لرموز التحقق.
  • الجهات الرسمية: عند وجود التزام قانوني بذلك.

4. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

نحتفظ ببياناتكم طوال فترة نشاط حسابكم وبالقدر الذي تقتضيه المتطلبات القانونية والمحاسبية. يمكنكم حذف حسابكم نهائياً من داخل التطبيق (الملف الشخصي ← حذف الحساب) أو بالتواصل معنا، وعندها تُحذف بياناتكم الشخصية أو تُجعل مجهولة الهوية خلال مدة معقولة، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

5. أمان البيانات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم، من بينها تشفير الاتصال (HTTPS)، وتشفير كلمات المرور، وتقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات على الموظفين المخولين فقط.

6. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة لمن تقل أعمارهم عن 13 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون هذا العمر فسنبادر إلى حذفها.

7. حقوقكم

  • الاطلاع على بياناتكم الشخصية وتصحيحها وتحديثها من داخل التطبيق.
  • طلب حذف حسابكم وبياناتكم.
  • إيقاف الإشعارات الترويجية في أي وقت.
  • سحب إذن الوصول إلى الموقع الجغرافي من إعدادات جهازكم (مع العلم أن ذلك قد يؤثر على دقة خدمة التوصيل).

8. أذونات التطبيق

  • الموقع: لتحديد عنوان التوصيل وعرض المتاجر القريبة وتتبع الطلب.
  • الإشعارات: لإعلامكم بحالة الطلب والعروض.
  • الكاميرا/الصور (اختياري): لرفع صورة الملف الشخصي أو المرفقات.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدثة داخل التطبيق مع تاريخ آخر تحديث. استمراركم في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتكم على النسخة المحدثة.

10. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو بياناتكم الشخصية:

  • البريد الإلكتروني: info@dortodor.com
  • العنوان: الموصل، محافظة نينوى، العراق